1. Úvodní ustanovení
Tyto reklamační podmínky upravují postup při reklamaci služeb poskytovaných společností Prague Physical Therapy, provozované Mgr. Magdalenou Pertoldovou, IČ: 07656416, se sídlem Raisova 806/3, Praha 6, 160 00.
2. Reklamace služeb
Klient je oprávněn reklamovat vady poskytnuté služby bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
Jak lze reklamaci uplatnit:
- E-mailem (na kontaktní adresu)
- Písemně (na adresu sídla)
- Osobně (v místě poskytování služeb)
Co musí reklamace obsahovat:
- Identifikaci klienta (jméno, příjmení, kontakt)
- Detailní popis reklamované skutečnosti (vady)
- Datum a čas poskytnutí služby
3. Vyřízení reklamace
- Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s klientem nedohodne na delší lhůtě.
- V případě oprávněné reklamace má klient nárok na:
- Poskytnutí náhradní (nové) služby
- Přiměřenou slevu z ceny služby
- Vrácení uhrazené částky
4. Vrácení peněz
- Vrácení peněz je možné pouze v případě uznané reklamace nebo při zrušení služby ze strany poskytovatele.
- Finanční prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nedohodnou-li se obě strany jinak.
5. Storno služby (Zrušení termínu)
⏳ Bezplatné storno: Klient může bez storno poplatku zrušit objednanou službu nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.
⚠️ Pozdní storno: Při zrušení termínu v kratší lhůtě než 24 hodin nebo při nedostavení se na termín může být klientovi účtován storno poplatek až do výše 100 % ceny služby.
- V případě, že termín zruší Poskytovatel, bude klientovi prioritně nabídnut náhradní termín, nebo mu bude vrácena celá uhrazená částka.